Privacyverklaring LastenWekker

LastenWekker is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens via deze website en in het kader van onze diensten, zoals telefonisch persoonlijk advies over energietarieven.

• Bedrijf: Lastenwekker B.V.
• Adres: Grietenij 12 10, Lelystad
• KVK-nummer: 42010701
• E-mail: info@lastenwekker.nl
• Telefoon: +31 (0)20 123 4567

Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens staan op de pagina Klantenservice.

Wij maken onderscheid tussen twee soorten gegevens:

1. Formuliergegevens — gegevens die jij zelf actief invult en verstuurt via ons adviesformulier. Dit zijn direct tot jou herleidbare persoonsgegevens.
2. Website-statistieken (logbestanden en analytics) — technische en gebruiksgegevens die automatisch worden verzameld bij het bezoeken van de website. Deze worden vooral gebruikt voor beveiliging en statistiek, en voor uitgebreide analytics alleen na toestemming.

Welke formuliergegevens wij verzamelen

Wanneer je je aanmeldt om gebeld te worden voor een persoonlijk energieadvies, verwerken wij onder meer:

• Naam en adres (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
• Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer
• Woningkenmerken: type woning en relevante kenmerken voor energieverbruik
• Gezinssamenstelling (bijvoorbeeld aantal personen in het huishouden)
• Gegevens over je huidige energieleverancier, soort contract en einddatum
• Datum en tijdstip van je aanmelding via het formulier
• IP-adres en technische sessiegegevens voor bewijs van toestemming en misbruikpreventie

Doelen en rechtsgrond

Wij gebruiken de formuliergegevens voor:

• Het inplannen en uitvoeren van een telefonisch persoonlijk adviesgesprek over energietarieven
• Het opstellen en toezenden van een persoonlijk energieadvies en eventuele aanbiedingen
• Het opvolgen van je aanvraag, vragen of klachten
• Het bijhouden van afspraken en voorkeuren rondom jouw advies
• Het kunnen aantonen dat je toestemming hebt gegeven voor contact en verwerking

De rechtsgronden voor deze verwerkingen zijn:

• Toestemming: je geeft deze door het formulier in te vullen, te versturen en akkoord te gaan met contact en deze privacyverklaring.
• Gerechtvaardigd belang: wij hebben een belang bij het aanbieden, beveiligen en verbeteren van onze diensten. Hierbij wegen wij jouw privacybelang af en beperken wij de gegevens tot wat nodig is.

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken (zie "Toestemming intrekken").

• Formuliergegevens voor adviesaanvragen: maximaal 24 maanden na het laatste inhoudelijke contactmoment, tenzij je eerder om verwijdering vraagt of opnieuw toestemming geeft.
• Contractgegevens: als je via ons een product of dienst afneemt (bijvoorbeeld een energiecontract), bewaren wij de noodzakelijke gegevens tot maximaal 7 jaar in verband met wettelijke fiscale en administratieve verplichtingen.
• Noodzakelijke logbestanden: maximaal 12 maanden.

Daarna worden gegevens verwijderd of zodanig geanonimiseerd dat ze niet meer herleidbaar zijn tot jou.

1. Noodzakelijke logbestanden (zonder toestemming)

Deze gegevens verwerken wij altijd, omdat ze nodig zijn om de website goed en veilig te laten werken:

• IP-adres (beperkt gebruikt voor beveiliging en foutanalyse)
• Browsertype en apparaattype
• Internet Service Provider (ISP)
• Datum- en tijdstempel van bezoeken
• Verwijzende en bezochte pagina's
• Aantal kliks en eventuele foutmeldingen

Waarvoor wij dit gebruiken:

• Beveiliging van de website (bijvoorbeeld tegen misbruik en aanvallen)
• Het draaiende houden en verbeteren van de technische werking
• Het opsporen en oplossen van fouten en storingen

Wij maken nadrukkelijk geen individuele marketingprofielen en tonen geen gerichte advertenties op basis van deze logbestanden.

2. Analytics en marketingcookies (alleen met toestemming)

Alleen als je akkoord gaat via de cookiebanner kunnen wij bijvoorbeeld:

• Analytics-cookies plaatsen die jouw bezoeken over meerdere sessies volgen
• Inzicht krijgen in welke campagnes jou naar de website hebben gebracht
• Marketing- of trackingcookies plaatsen waarmee advertentiepartners je op andere sites kunnen herkennen

Geef je geen toestemming? Dan plaatsen wij alleen noodzakelijke cookies en beperken wij ons tot technische logs en geaggregeerde statistieken.

3. Koppeling met formuliergegevens

Wij koppelen statistieken alleen op individueel niveau aan formuliergegevens wanneer je het formulier invult én toestemming hebt gegeven voor analytics- en/of marketingcookies. Zonder die toestemming worden jouw formuliergegevens niet gebruikt om surfgedrag op individueel niveau te volgen.

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken op onze website. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het bezoeken van de website op je apparaat wordt opgeslagen.

Je kunt je cookievoorkeuren altijd wijzigen via de cookie-instellingen op de site of via je browserinstellingen.

• Wij bellen je alleen als jij daar expliciet toestemming voor hebt gegeven via het adviesformulier.
• Wij bellen je uitsluitend over het onderwerp waarvoor je toestemming gaf: een persoonlijk advies over jouw energietarieven.
• Wij proberen je in de eerste weken na jouw aanvraag een beperkt aantal keren te bereiken. Reageer je niet, dan stoppen wij met bellen.
• Wij bellen niet op onredelijke tijdstippen, conform de geldende regels.
• Na een afgerond advies gebruiken wij jouw telefoonnummer alleen voor noodzakelijke vervolgvragen die direct met dat advies te maken hebben.
• Je kunt tijdens ieder telefoongesprek aangeven dat je niet meer gebeld wilt worden. Wij registreren dit direct.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor onze diensten of omdat wij daar wettelijk toe verplicht zijn, bijvoorbeeld met:

• Dienstverleners die in onze opdracht werken (zoals hosting, CRM, telefoniediensten, analytics), met wie wij verwerkersovereenkomsten sluiten
• Energieleveranciers of intermediairs, uitsluitend wanneer dit nodig is om een aanbod op te stellen of een overstap te realiseren, en alleen als jij daarmee instemt

Deze partijen mogen jouw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken.

Het kan voorkomen dat bepaalde dienstverleners (zoals hosting- of analyticsproviders) gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen, zoals Standard Contractual Clauses (SCC's) of een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, zodat jouw gegevens ook dan goed beschermd zijn.

Sommige advertentie- of marketingpartners waarmee wij samenwerken kunnen technologieën gebruiken zoals cookies, scripts of web beacons. Daarbij kunnen zij automatisch je IP-adres en bepaalde technische gegevens ontvangen.

LastenWekker heeft geen toegang tot of controle over de cookies en trackingmethoden die deze derden gebruiken. Voor hun werkwijze verwijzen wij naar hun eigen privacyverklaringen.

Onze diensten richten zich niet op kinderen jonger dan 16 jaar. LastenWekker verzamelt niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar.

Ouders en/of voogden worden aangemoedigd om online activiteiten van kinderen te begeleiden. Denk je dat jouw kind jonger dan 16 jaar via onze website persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via de klantenservice, dan verwijderen wij deze gegevens.

LastenWekker neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Denk aan beveiligde verbindingen (HTTPS), toegangsbeheer tot systemen en periodieke controles van onze beveiliging.

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je de volgende rechten:

• Inzage — in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken
• Rectificatie — van onjuiste of onvolledige gegevens
• Verwijdering — van jouw gegevens ("recht om vergeten te worden")
• Beperking — van de verwerking in specifieke gevallen
• Overdraagbaarheid — van persoonsgegevens die je zelf hebt verstrekt
• Bezwaar — tegen bepaalde verwerkingen, zoals gebruik voor direct marketing

Je kunt een verzoek indienen via info@lastenwekker.nl of via onze klantenservice. Wij reageren binnen één maand na ontvangst van je verzoek.

Als je ontevreden bent over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via de klantenservice, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

Je kunt jouw toestemming voor marketingcommunicatie altijd intrekken:

• Klik op de afmeldlink in een e-mail van ons
• Stuur een e-mail naar info@lastenwekker.nl
• Ga naar onze afmeldpagina
• Neem contact op via de klantenservice

Na afmelding kun je nog wel noodzakelijke serviceberichten krijgen als je klant bent (bijvoorbeeld over contracten of belangrijke wijzigingen).

Deze privacyverklaring is van toepassing op gegevens die online via onze website en webformulieren worden verzameld. Door onze website te gebruiken en (indien van toepassing) een formulier in te vullen, ga je akkoord met deze privacyverklaring. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.