20 januari 2025

Problemen met leverancier: wat kun je doen?

Heb je problemen met je energieleverancier? Slechte service, hoge prijzen, factuurproblemen of geen reactie? Dit kan erg frustrerend zijn, maar je hebt meer opties dan alleen accepteren. Hier lees je wat je kunt doen bij problemen met je leverancier.

Veelvoorkomende problemen met energieleveranciers

Probleem 1: Slechte klantenservice

Lange wachttijden aan de telefoon
Geen reactie op e-mails
Onvriendelijke medewerkers
Geen oplossing voor vragen

Probleem 2: Factuurproblemen

Onjuiste facturen
Dubbele posten
Verkeerde meterstanden
Onverwachte tariefsverhogingen

Probleem 3: Hoge prijzen

Hogere tarieven dan concurrenten
Onverwachte tariefsverhogingen
Geen informatie over actievoorwaarden

Probleem 4: Geen communicatie

Geen vooraf bericht over tariefsverhogingen
Geen informatie over contractwijzigingen
Geen updates over verbruik of meterstanden

Probleem 5: Leveringsproblemen

Onderbrekingen in stroom of gas
Trage reactie op storingen
Geen duidelijke informatie over storingen

Wat kun je doen bij problemen met je leverancier?

Stap 1: Neem contact op met je leverancier

Probeer eerst het probleem op te lossen met je leverancier:

Bel de klantenservice (neem notities van wie je spreekt en wanneer)
Stuur een e-mail met je probleem
Gebruik de online klantenservice of chat
Wees duidelijk en geef aan wat je verwacht

Stap 2: Maak een formele klacht

Als contact opnemen niet werkt:

Maak een formele klacht via de website van de leverancier
Omschrijf het probleem duidelijk en geef aan wat je verwacht
Geef aan dat je een oplossing en een reactie verwacht binnen een redelijke termijn

Stap 3: Leid het probleem op bij de onafhankelijke geschillencommissie

Als de leverancier niets doet of je niet tevreden bent met de oplossing:

Leid het probleem op bij de Geschillencommissie Energie (Ge)
De Geschillencommissie is onafhankelijk en gratis voor consumenten
Zij kunnen bemiddelen en een bindend advies geven

Stap 4: Kijk naar overstappen

Als je klachten niet worden opgelost:

Overweeg om over te stappen naar een andere leverancier
Vergelijk tarieven en service van andere leveranciers
Check of er een opzegvergoeding geldt

Stap 5: Deel je ervaring met anderen

Deel je ervaring op review-websites
Informeer anderen over de problemen die je hebt ervaren
Dit kan andere consumenten helpen om een betere keuze te maken

Hoe leid je een probleem op bij de Geschillencommissie Energie?

Wat doet de Geschillencommissie Energie?

De Geschillencommissie Energie (Ge) is een onafhankelijke organisatie die geschillen tussen consumenten en energiebedrijven bemiddelt.

Het is gratis voor consumenten
Het is onafhankelijk en onpartijdig
Zij kunnen een bindend advies geven dat het energiebedrijf moet opvolgen

Hoe werkt een klacht bij de Ge?

Controleer of je geschil in aanmerking komt: Niet alle geschillen worden in behandeling genomen
Doe een formele klacht bij je energiebedrijf: Dit moet eerst gebeuren
Wacht 6 weken: Het energiebedrijf heeft 6 weken de tijd om het probleem op te lossen
Dien een klacht in bij de Ge: Dit kan via de website of per e-mail
Geef alle informatie door: Facturen, e-mails, notities van telefoongesprekken
Wacht op het advies: De Ge zal je dossier bekijken en een advies geven

Wanneer kan de Ge helpen?

Als je energiebedrijf niet reageert op je klachten
Als je het niet eens bent met de beslissing van het energiebedrijf
Als je een geschil hebt over facturen, tarieven of contracten
Als je een geschil hebt over de kwaliteit van de dienstverlening

Wanneer kan de Ge niet helpen?

Als je het nog niet hebt geprobeerd om het probleem met je energiebedrijf op te lossen
Als het geschil te oud is (meestal 3 maanden)
Als het geschil gaat over onderwerpen die buiten de bevoegdheid van de Ge vallen

Wanneer is het verstandig om over te stappen?

Overstappen is verstandig als:

Je klachten niet worden opgelost
De service erg slecht is
De tarieven hoger zijn dan bij andere leveranciers
Je geen vertrouwen meer hebt in je leverancier
Je contract afloopt of binnenkort afloopt

Let op:

Check de opzegtermijn en eventuele opzegvergoeding
Kies een nieuwe leverancier met goede service en gunstige tarieven
Informeer de nieuwe leverancier over eventuele problemen met je oude leverancier

Laat ons je helpen bij het vinden van een betere leverancier

Heb je problemen met je energieleverancier en wil je overwegen om over te stappen? Of wil je weten of je kunt besparen door over te stappen?

In een gratis energieadviesgesprek zorgen wij voor:

Een onpartijdige vergelijking van andere leveranciers met betere service
Advies over het beste contract voor jouw situatie
Hulp bij het overstappen naar een nieuwe leverancier
Advies over hoe je het beste uit je huidige contract kunt halen

👉 Vraag gratis energieadvies aan en vind een betere leverancier Je ontvangt een persoonlijk voorstel op basis van jouw situatie en wensen, zonder verplichtingen.